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a:
Asociación
Costarricense de Gestores de Recursos Humanos
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con Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas
de Costa Rica
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con Colegio de Economistas de Lima
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con :
Cámara
Costarricense de Restaurantes y Afines
Cámara
Costarricense de Hoteles
Cámara
de Industria y Comercio Costa Rica - México
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Atención
telefónica eficaz
(ATE01)
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¿Ha
llamado usted a una empresa y lo dejan esperando
por largo rato, o lo pasan de extensión
en extensión y nadie atiende su solicitud,
o bien, quien le atiende no lo hace de forma amable?
Estos
y muchas otras situaciones similares son frecuentes.
El problema es que actualmente mucho del contacto
con los clientes se da a través del teléfono,
por lo que es necesario hacer el mejor uso de
este medio, a fin de ofrecer el mejor servicio
posible. Esa es la finalidad de este curso: desarrollar
en el participante las capacidades necesarias
para brindar la mejor atención a través
del teléfono.
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Programa
del curso:
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Presentación
del curso:
En la actualidad gran parte del contacto que se
tiene con los clientes es a través del
teléfono, por lo cual es necesario implementar
la capacitación que facilite al personal
de cada organización las competencias que
le permitan ofrecer un excelente desempeño
a la hora de tratar con los clientes, en especial
en situaciones difíciles o conflictivas.
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El curso Atención
Telefónica Eficaz pretende proveer al participante
las estrategias, técnicas y herramientas que
le permitan brindar a los clientes una excelente atención
a través del teléfono y resolver apropiadamente
las situaciones problemática que se le puedan
presentar.
Objetivo
general:
-
Analizar las características de una adecuada
comunicación telefónica.
-
Establecer las pautas para una comunicación
telefónica eficaz.
-
Identificar estrategias y técnicas para tratar
apropiadamente las objeciones y reclamaciones de los
clientes a través del teléfono.
-
Analizar formas de tratar a los clientes de acuerdo
con su tipología.
Al
aprobar el curso de obtiene un certificado emitido por
Universidad San Marcos
Opiniones
sobre nuestros cursos:
"Me
parece muy importante que realicen este tipo de cursos,
más que todo para las personas que laboramos
lejos de la capital, muy provechoso el curso y de mucho
interés, la verdad es que aprendí bastante
y pienso que me servirá para un futuro. Muchas
gracias de verdad!!!!"
Wendy Arce Barboza
Curso Contabilidad
"La
materia de este curso me gusta mucho porque nos dan
exactamente lo que debemos conocer para saber cómo
nos llevan la contabilidad, los libros contables etc.,
creo que es de mucho provecho. La materia de las 4 semanas
me encantó, todo se entiende y se aplica a lo
que necesitamos. Gracias por ayudarnos de esta manera"
Guadalupe Solis Gamboa
Curso Contabilidad
"Disfruté
mucho del curso, espero poder poner en práctica
lo aprendido en mi trabajo diario"
Silvia Víquez Cerdas
Curso Finanzas
Más
opiniones sobre nuestros cursos - clic aquí
Contenidos:
-
El
proceso de comunicación
o La comunicación telefónica.
o Consideraciones para una buena comunicación
telefónica.
o Escucha activa.
o Barreras que dificultan la comunicación.
-
Pautas para una comunicación telefónica
eficaz.
o Imagen y calidad a través del teléfono.
o Normas generales ante el teléfono.
o Características de la voz.
o Llamadas de emisión y llamadas de recepción.
-
Tratamiento de objeciones y reclamaciones.
o Técnicas para tratar las objeciones.
o Tratamiento de reclamaciones.
o Cómo tratar a un interlocutor enfadado.
-
¿Cómo
tratar a los clientes en función de su tipología?
o Tipologías de los interlocutores.
o Recomendaciones para tratar al cliente según
su tipología.
o Asertividad en la comunicación telefónica.
o Recomendaciones finales.
Metodología:
Los
cursos de www.auladeeconomia.com son altamente prácticos.
No se deja de lado la teoría, pero se hace mucho
énfasis en su aplicación. De este modo,
a lo largo del curso se presentarán los distintos
temas por semana, los cuáles serán expuestos
a través de la plataforma de enseñanza
en línea.
Para
esto se emplearán diversas lecturas y presentaciones
en Power Point además de casos prácticos
por medio de instrumentos de enseñanza y aprendizaje
entre los cuáles están foros, chats, ejercicios
y un trabajo de investigación y/o aplicación
que cada participante elaborará durante el curso.
Los conocimientos previos del participante y la realidad
del entorno de negocios son complementados con la teoría
y la práctica aplicando la adquisición
de habilidades y destrezas a través de situaciones
simuladas, tomando en cuenta su grado de dificultad,
con el afán de fomentar el análisis y
puesta en marcha de sus habilidades y destrezas.
Con
el fin de poder evacuar consultas, el profesor ofrecerá
ayuda a través de un foro con este fin y adicionalmente
se emplearán chats o a través del correo
electrónico.
Las
actividades planeadas según esta metodología
contribuyen a aproximar al participante a la realidad
del entorno empresarial actual, incentivándolo
a fomentar criterios de investigación, reflexión,
simulación, evaluación, análisis
del entorno, para poder tener un diagnóstico
certero de cómo anticipar las necesidades y expectativas
de las organizaciones.
La
duración del curso es de 4 semanas para un total
equivalente de 12 horas lectivas.
¿Tiene
alguna duda?
Consulte
las preguntas frecuentes sobre los cursos virtuales
de AulaDeEconomia.com - Clic aquí
El
costo del curso completo normalmente es de US$120.
Precio:
US$120*
Descuento
de US$20 por pago en efectivo*
Ver
formas de pago
AulaDeEconomía.com
posee convenios con colegios profesionales, cámaras
y asociaciones empresariales que otorgan hasta 50% de
descuento a sus afiliados. Más información
escríbanos a info@auladeeconomia.com
Este
costo incluye un certificado si se completa y aprueba
el curso. El certificado es emitido por Auladeeconomia.com
y la Universidad San Marcos.
AulaDeEconomia.com
cuenta con más de 6 años de experiencia
en e-learning brindando capacitación virtual
a distintas organizaciones públicas y privadas
en Costa Rica, obteniendo gran éxito en esta
metodología.
Formas
de pago:
Las
formas de pago son las siguientes:
-
Empleando
tarjeta de crédito (no aplica
descuento). Para esto primero se ingresa
a la plataforma de e-learning en http://www.auladecapacitacion.com/moodle,
donde se crea un usuario. La plataforma envía
un e-mail de autenticación al correo electrónico
del participante y luego de efectuado el registro
en la plataforma, se emplea el sistema PayPal, el
cual está ampliamente reconocido a nivel
mundial por su seguridad. Luego de efectuado el
pago, el estudiante queda automáticamente
enrolado en la plataforma y puede ingresar al curso.
-
Usando
una transferencia a través de Western Union
o Money Gram (aplica descuento por pago en efectivo).
En este caso, busque la oficina de Western Union
o Money Gram más cercana y envíe el
monto correspondiente a Gabriel Leandro Oviedo,
número de identificación 109150264,
teléfono (506) 2226-8272, dirección
300 mts. sur de la Rotonda de las Garantías
Sociales, Zapote, San José, Costa Rica. Luego
se debe enviar a la dirección de correo electrónico
info@auladeeconomia.com el número de transacción,
con nombre completo de la persona, número
de identificación, número de teléfono,
dirección y e-mail. En un plazo no mayor
a 24 horas recibirá en su e-mail su usuario
y contraseña, con lo que podrá ingresar
al curso.
-
Depósito bancario
(aplica descuento por pago en efectivo).
En Costa Rica puede hacer sus pagos por medio de
depósito bancario, ambas a nombre de Gabriel
Leandro Oviedo, en las siguientes cuentas bancarias:
- Banco
de Costa Rica: cuenta ahorro: 001-0672262-8
- cuenta cliente: 15202001067226282
- Banco
Nacional de C.R.: cta. electrónica: 000-293780-8
- cta. cliente: 15100020012937801
- Banco
Popular: cta. ahorro: 0201002119-2 - cliente:
16100020100211921
Luego
enviar a la dirección de correo electrónica:
info@auladeeconomia.com el número de transacción,
con nombre completo de la persona, teléfono,
dirección y e-mail. En un plazo no mayor a 24
horas recibirá en su e-mail su usuario y contraseña,
con lo que podrá ingresar al curso.
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* Precio promocional por persona sujeto a cambios sin
previo aviso. Descuento por tiempo limitado y sujeto
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