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Estrategias para lograr la fidelidad y lealtad del cliente

Presentación del curso:

Diversos estudios han concluido que retener a los clientes actuales puede ser más económico que atraer clientes nuevos, de ahí que resulte importante que los clientes lleguen a ser fieles y leales. Pero lograr que los clientes vuelvan a comprar los productos de una empresa o que vuelvan a contratar sus servicios no es algo fácil de lograr. Este curso expone las principales estretagias que una empresa puede emplear para lograr la fidelidad y lealtad de sus clientes.

Este costo incluye un certificado si se completa y aprueba el curso. El certificado es emitido por Auladeeconomia.com y la Universidad San Marcos.

Objetivo general:

Exponer las principales estretagias que una empresa puede emplear para lograr la fidelidad y lealtad de sus clientes.

Contenidos:

1. Clientes y sus características. Como conocerlos
2. Conceptos sobre fidelidad y lealtad de los clientes.
3. Beneficios de la fidelización y gestión de lealtad
4. Esquemas de fidelización basados en la autoestima y el reconocimiento.
5. Fidelidad a través de recompensas.
6. Gestión de la relación con los clientes.
7. Medición de la fidelidad.
8. Estrategias para fidelizar a los clientes

Metodología:

El curso es totalmente virtual. Se desarrolla a través de la plataforma de e-learning de AulaDeEconomia.com. Los cursos de www.auladeeconomia.com son altamente prácticos. No se deja de lado la teoría, pero se hace mucho énfasis en su aplicación. De este modo, a lo largo del curso se presentarán los distintos temas por semana.

Para esto el profesor empleará diversas lecturas y presentaciones en Power Point, además casos prácticos, foros, chats, ejercicios y trabajos de investigación y/o aplicación que cada participante elaborará durante el curso. Los conocimientos previos del participante y la realidad del entorno de negocios son complementados con la teoría y la práctica aplicando la adquisición de habilidades y destrezas deseadas.

Las actividades planeadas según esta metodología contribuyen a aproximar al participante a la realidad del entorno empresarial actual, incentivándolo a fomentar criterios de investigación, reflexión, simulación, evaluación, análisis del entorno, para poder tener un diagnóstico certero de cómo anticipar las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Estrategias de Aprendizaje:

Las experiencias de aprendizaje se propician de acuerdo con los conocimientos, necesidades y expectativas de los participantes del curso. Se implementarán foros de discusión donde se buscan situaciones de aprendizaje por medio de la lluvia de ideas a través de experiencias y situaciones reales para lo cual los participantes, entre todos, fomentarán una retroalimentación de conocimientos vivenciales. Se proveerán distintas lecturas, ejercicios y casos para lograr un aprendizaje significativo.

El curso tiene una duración de cuatro semanas para un total de 12 horas. Si se aprueba el curso se otorgará un certificado de aprovechamiento extendido por la Universidad San Marcos.