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Estrategias
para lograr la fidelidad y lealtad del cliente
Diversos estudios han concluido que retener a los clientes
actuales puede ser más económico que atraer
clientes nuevos, de ahí que resulte importante
que los clientes lleguen a ser fieles y leales. Pero
lograr que los clientes vuelvan a comprar los productos
de una empresa o que vuelvan a contratar sus servicios
no es algo fácil de lograr. Este curso expone
las principales estretagias que una empresa puede emplear
para lograr la fidelidad y lealtad de sus clientes.
Al
aprobar el curso de obtiene un certificado de aprovechamiento
emitido por AulaDeEconomia.com.
Objetivo
general:
Exponer las principales estretagias que una empresa
puede emplear para lograr la fidelidad y lealtad de
sus clientes.
Contenidos:
1. Clientes y sus características. Como conocerlos
2. Conceptos sobre fidelidad y lealtad de los clientes.
3. Beneficios de la fidelización y gestión
de lealtad
4. Esquemas de fidelización basados en la autoestima
y el reconocimiento.
5. Fidelidad a través de recompensas.
6. Gestión de la relación con los clientes.
7. Medición de la fidelidad.
8. Estrategias para fidelizar a los clientes
Metodología:
El curso es totalmente virtual. Se desarrolla a través
de la plataforma de e-learning de AulaDeEconomia.com.
Los cursos de www.auladeeconomia.com son altamente prácticos.
No se deja de lado la teoría, pero se hace mucho
énfasis en su aplicación. De este modo,
a lo largo del curso se presentarán los distintos
temas por semana.
Para
esto el profesor empleará diversas lecturas y
presentaciones en Power Point, además casos prácticos,
foros, chats, ejercicios y trabajos de investigación
y/o aplicación que cada participante elaborará
durante el curso. Los conocimientos previos del participante
y la realidad del entorno de negocios son complementados
con la teoría y la práctica aplicando
la adquisición de habilidades y destrezas deseadas.
Las
actividades planeadas según esta metodología
contribuyen a aproximar al participante a la realidad
del entorno empresarial actual, incentivándolo
a fomentar criterios de investigación, reflexión,
simulación, evaluación, análisis
del entorno, para poder tener un diagnóstico
certero de cómo anticipar las necesidades y expectativas
de nuestros clientes.
Estrategias
de Aprendizaje:
Las experiencias de aprendizaje se propician de acuerdo
con los conocimientos, necesidades y expectativas de
los participantes del curso. Se implementarán
foros de discusión donde se buscan situaciones
de aprendizaje por medio de la lluvia de ideas a través
de experiencias y situaciones reales para lo cual los
participantes, entre todos, fomentarán una retroalimentación
de conocimientos vivenciales. Se proveerán distintas
lecturas, ejercicios y casos para lograr un aprendizaje
significativo.
El
curso tiene una duración de cuatro semanas para
un total de 12 horas. Si se aprueba el curso se otorgará
un certificado de aprovechamiento extendido por la Universidad
San Marcos.
Inscripción:
El
curso Estrategias para lograr la Fidelidad
y Lealtad del Cliente (ELFLC01) se ofrece
en una modalidad de tutoría en línea
empleando los recursos de www.auladeeconomia.com tanto
en su web (apuntes de clase, ejercicios y ejercicios
resueltos) como los recursos adicionales a través
de su plataforma de enseñanza en línea,
donde se ofrecen actividades didácticas como
foros, cuestionarios, presentaciones interactivas,
wikis, chat, talleres, entre otros, además
de lecturas y ejercicios adicionales.
El
curso tiene una duración de cuatro semanas
que incluyen los materiales y la tutoría de
un profesor de nivel universitario, lo que implica
evacuación de dudas y explicaciones adicionales,
y guía en la realización de un trabajo
de investigación. Se agrega una semana más
para la presentación de una prueba final.
Los
contenidos del curso son los mostrados en www.auladeeconomia.com/fidelidad.htm.
La duración del curso es de 4 semanas para
un total equivalente de 12 horas lectivas.
El
costo del curso completo es de US$120.
Descuento
de US$20 por pago en efectivo*
El
costo incluye un certificado si se completa y aprueba
el curso. El certificado es emitido por Auladeeconomia.com.
Formas
de pago:
-
Empleando
tarjeta de crédito (no
aplica descuento). Para esto primero
se ingresa a la plataforma de e-learning en
http://www.auladecapacitacion.com/moodle,
donde se crea un usuario. La plataforma envía
un e-mail de autenticación al correo
electrónico del participante y luego
de efectuado el registro en la plataforma,
se emplea el sistema PayPal, el cual está
ampliamente reconocido a nivel mundial por
su seguridad. Luego de efectuado el pago,
el estudiante queda automáticamente
enrolado en la plataforma y puede ingresar
al curso.
-
Usando
una transferencia a través de Western
Union o Money Gram (aplica descuento por pago
en efectivo). En este caso, busque
la oficina de Western Union o Money Gram más
cercana y envíe el monto correspondiente
a Gabriel Leandro Oviedo, número de
identificación 109150264, teléfono
(506) 2226-8272, dirección 300 mts.
sur de la Rotonda de las Garantías
Sociales, Zapote, San José, Costa Rica.
Luego se debe enviar a la dirección
de correo electrónico info@auladeeconomia.com
el número de transacción, con
nombre completo de la persona, número
de identificación, número de
teléfono, dirección y e-mail.
En un plazo no mayor a 24 horas recibirá
en su e-mail su usuario y contraseña,
con lo que podrá ingresar al curso.
-
Depósito bancario
(aplica descuento por pago en efectivo).
En Costa Rica puede hacer sus pagos por medio
de depósito bancario, ambas a nombre
de Gabriel Leandro Oviedo, en las siguientes
cuentas bancarias:
BCR: 001-0672262-8
BNCR: 000-293780-8
Luego
enviar a la dirección de correo electrónica:
info@auladeeconomia.com el número de
transacción, con nombre completo de
la persona, teléfono, dirección
y e-mail. En un plazo no mayor a 24 horas
recibirá en su e-mail su usuario y
contraseña, con lo que podrá
ingresar al curso.
Si
desea más información: click
aquí. Por favor indique el nombre del
curso.
* Precio promocional por persona sujeto a cambios
sin previo aviso. Descuento por tiempo limitado
y sujeto a cambios sin previo aviso. No aplica
con otros descuentos.
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que todo, consulte la fecha de inicio en nuestra página
principal www.auladeeconomia.com.
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aun. Puede solicitar el curso escribiendo a info@auladeeconomia.com.
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