Estrategias
para lograr la fidelidad y lealtad del cliente
Presentación
del curso:
Diversos estudios han concluido que retener a los clientes
actuales puede ser más económico que atraer
clientes nuevos, de ahí que resulte importante
que los clientes lleguen a ser fieles y leales. Pero
lograr que los clientes vuelvan a comprar los productos
de una empresa o que vuelvan a contratar sus servicios
no es algo fácil de lograr. Este curso expone
las principales estretagias que una empresa puede emplear
para lograr la fidelidad y lealtad de sus clientes.
Este
costo incluye un certificado si se completa y aprueba
el curso. El certificado es emitido por Auladeeconomia.com
y la Universidad San Marcos.
Objetivo
general:
Exponer las principales estretagias que una empresa
puede emplear para lograr la fidelidad y lealtad de
sus clientes.
Contenidos:
Metodología:
El curso es totalmente virtual. Se desarrolla a través
de la plataforma de e-learning de AulaDeEconomia.com.
Los cursos de www.auladeeconomia.com son altamente prácticos.
No se deja de lado la teoría, pero se hace mucho
énfasis en su aplicación. De este modo,
a lo largo del curso se presentarán los distintos
temas por semana.
Para
esto el profesor empleará diversas lecturas y
presentaciones en Power Point, además casos prácticos,
foros, chats, ejercicios y trabajos de investigación
y/o aplicación que cada participante elaborará
durante el curso. Los conocimientos previos del participante
y la realidad del entorno de negocios son complementados
con la teoría y la práctica aplicando
la adquisición de habilidades y destrezas deseadas.
Las
actividades planeadas según esta metodología
contribuyen a aproximar al participante a la realidad
del entorno empresarial actual, incentivándolo
a fomentar criterios de investigación, reflexión,
simulación, evaluación, análisis
del entorno, para poder tener un diagnóstico
certero de cómo anticipar las necesidades y expectativas
de nuestros clientes.
Estrategias
de Aprendizaje:
Las experiencias de aprendizaje se propician de acuerdo
con los conocimientos, necesidades y expectativas de
los participantes del curso. Se implementarán
foros de discusión donde se buscan situaciones
de aprendizaje por medio de la lluvia de ideas a través
de experiencias y situaciones reales para lo cual los
participantes, entre todos, fomentarán una retroalimentación
de conocimientos vivenciales. Se proveerán distintas
lecturas, ejercicios y casos para lograr un aprendizaje
significativo.
El
curso tiene una duración de cuatro semanas para
un total de 12 horas. Si se aprueba el curso se otorgará
un certificado de aprovechamiento extendido por la Universidad
San Marcos.
